Informativa sui rimborsi

NuviaLab LLC
Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

La presente Politica di rimborso e reso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul negozio online nervelia.com, gestito da NuviaLab LLC ("noi", "nostro"), con sede legale in 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti. Tutti i prezzi sono indicati e addebitati in Euro (EUR €). Effettuando un ordine, accettate le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso (consumatori UE)
Se siete un consumatore residente nell'Unione Europea, avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, contattateci per iscritto entro 14 giorni dalla consegna:

* Email: nuvialabllc@gmail.com
* Telefono: +1 (307) 355-4058
* Indirizzo postale: NuviaLab LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non aperto e non utilizzato, nella confezione originale, insieme alla prova d'acquisto.

2. La nostra finestra di reso estesa: 90 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, NuviaLab LLC vi offre una finestra di reso estesa di 90 giorni dalla data di consegna. Avete quindi 90 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso, alle condizioni indicate nella Sezione 3.

3. Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare TUTTE le seguenti condizioni:

* Richiesta di reso inviata entro 90 giorni dalla data di consegna
* Prodotto rispedito all'indirizzo di reso che vi comunichiamo (vedi Sezione 5)
* Accompagnato dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta)

I prodotti rispediti senza aver prima richiesto e ottenuto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.

4. Prodotti non restituibili

* Prodotti in saldo o contrassegnati come non restituibili al momento dell'acquisto
* Carte regalo
* Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
* Prodotti restituiti dopo la scadenza della finestra di 90 giorni

Per qualsiasi dubbio sul vostro prodotto specifico, contattateci prima di rispedirlo.

5. Come avviare un reso

1. Scriveteci a nuvialabllc@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
2. Attendete la nostra email di conferma con le istruzioni di reso (entro 3 giorni lavorativi)
3. Imballate il prodotto con cura e spediteci il pacco all'indirizzo di reso indicato nell'email di conferma:
   NuviaLab LLC, 2 Rue Georges Lebret, 14000 Caen, Francia
4. Comunicateci il numero di tracciamento una volta effettuata la spedizione

Vi consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata. NuviaLab LLC non è responsabile dei pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.

6. Costi di spedizione del reso
Salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (prodotto sbagliato o difettoso), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un difetto o a un nostro errore, copriamo noi le spese di spedizione del reso.

7. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo via email dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione:

* Il rimborso viene emesso in Euro (€) sul metodo di pagamento originale
* Tempi di elaborazione: entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione
* La vostra banca o il vostro emittente della carta potrebbero richiedere qualche giorno lavorativo aggiuntivo per registrare il rimborso

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci a nuvialabllc@gmail.com.

8. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire quello in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Vi invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto un articolo errato, contattateci immediatamente a nuvialabllc@gmail.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e alcune foto, così da poter valutare la situazione e risolverla. Vi proporremo un rimborso completo, una sostituzione o un credito, senza alcun costo a vostro carico.

10. Risoluzione delle controversie
Se non siete soddisfatti della soluzione proposta, vi invitiamo a contattarci prima a nuvialabllc@gmail.com per cercare una soluzione amichevole. I consumatori UE possono inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente nel proprio Paese di residenza, oppure alla piattaforma europea ODR. I vostri diritti previsti dalle norme imperative a tutela dei consumatori del vostro Paese di residenza restano impregiudicati.

11. Contatti

* Email: nuvialabllc@gmail.com
* Telefono: +1 (307) 355-4058
* Sede legale: NuviaLab LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti
* Indirizzo di reso: NuviaLab LLC, 2 Rue Georges Lebret, 14000 Caen, Francia

Allegato: Modulo di recesso tipo (facoltativo)
A: NuviaLab LLC, email: nuvialabllc@gmail.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

* Ordinato il: [DATA] / Ricevuto il: [DATA]
* Numero d'ordine: [NUMERO ORDINE]
* Nome del/dei consumatore/i: [NOME]
* Indirizzo del/dei consumatore/i: [INDIRIZZO]
* Data: [DATA]